acerca de nosotros
NUESTRA DECLARACIÓN DE OBJETIVOS
El objetivo que perseguimos es llegar a ser:
Un fabricante líder de muebles de jardín de madera de teca cuya marca representa las más elevadas normas de calidad.
En Barlow Tyrie, nos esforzamos constantemente por mejorar y mantener las más elevadas normas de servicios al cliente. A este fin, hemos establecido el esquema siguiente según el cual actuaremos y evaluaremos el nivel de nuestro servicio. Este esquema será nuestra cota de referencia para los servicios al cliente y nuestro foco de excelencia.
Esquema de Servicios al Cliente
El equipo de servicios al cliente de Barlow Tyrie se compromete a ofrecerle un servicio profesional de primera calidad y responder a sus necesidades con toda prontitud. Para lograr este objetivo:
● Facilitaremos el contacto por teléfono, correo electrónico, fax o carta;
● le ofreceremos un servicio atento y eficiente, respondiendo a su consulta en seguida, siempre que sea posible;
● le proporcionaremos una información clara, completa y exacta sobre nuestros productos y servicios;
● investiremos en la capacitación y desarrollo de nuestro personal para ofrecerle la máxima calidad en servicio;
● asumiremos la responsabilidad y rendiremos cuenta de la calidad de nuestro trabajo.
Contacto
De cualquier modo que quiera contactarnos:
- le daremos una respuesta clara, precisa y práctica;
- si procede, le explicaremos las medidas que debe tomar y el plazo señalado;
- si procede, le explicaremos las medidas que tomaremos y el plazo señalado;
- lo trataremos con cortesía y actuaremos como profesionales;
- le daremos nuestro nombre para futuras referencias.
Si nos llama por teléfono:
- contestaremos su llamada en menos de 15 segundos o antes de que el timbre suene 5 veces.;
- le daremos el nombre de nuestra organización;
- lo conectaremos a la extensión correcta en seguida;
- contestaremos a su pregunta inmediatamente o, de no ser posible, le daremos la respuesta dentro de 24 horas.
Si se comunica con nosotros por fax, correo electrónico o carta:
- acusaremos recibo de su comunicación en un plazo de 2 días laborables;
- le daremos una respuesta en un plazo de 5 días laborables o, de no ser posible, le informaremos sobre el progreso alcanzado;
- incluiremos los datos personales de contacto en toda nuestra correspondencia con Vd.
Información sobre la entrega
Normalmente tramitamos los pedidos en 24 horas. Una vez que se haya cursado su pedido se le enviará automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico o por fax, si prefiere,. Revise detenidamente cada acuse de recibo y avísenos inmediatamente en caso de errores.
Tenga presente que sólo aceptamos pedidos y cancelaciones por escrito.
Trámite de reclamaciones
Hemos acordado atender cualquier reclamación que nos haga de una manera eficiente y oportuna. Sabemos que la forma en que atendemos las reclamaciones puede fortalecer nuestras relaciones. Por consiguiente, nos esforzaremos por
- acusar recibo de su reclamación en un plazo de 2 días laborables;
- solucionar la reclamación en el plazo de 7 días laborables;
- mantenerle informado sobre el progreso alcanzado, si procede.
Si no queda satisfecho con el resultado de su reclamación, agilizaremos la tramitación dentro de la empresa.
Retroinformación
Valoramos y apreciamos la importancia de su retroinformación y nos interesa saber su opinión sobre la calidad de nuestro servicio. Para nosotros es muy importante saber dónde sobresalimos y dónde podemos superar nuestra actuación. Reconocemos que de vez en cuando las cosas marchan mal y si sabemos cuando sucede eso nos dará la oportunidad de arreglar las cosas y mejorar nuestro servicio.
NUESTRA COMPAÑÍA
Barlow Tyrie es el fabricante más antiguo del mundo de muebles de jardín de madera de teca y ostenta una marca de prestigio internacional.
LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS
Es bien sabido que la marca Barlow Tyrie representa muebles de la más alta calidad.
En primer lugar, la calidad de los materiales que empleamos: teca (tectona grandis) de primera calidad, latón macizo de calidad marina, y accesorios de acero inoxidable. En segundo lugar, la calidad de nuestros diseños, siempre creados con una meticulosa atención a la forma y a las proporciones. En tercer lugar, la calidad de construcción, utilizando solamente nuestros métodos tradicionales de probada eficacia.
Hemos combinado estos tres elementos para fabricar toda nuestra gama de muebles, muchos de los cuales han llegado a ser diseños clásicos y como tales son frecuentemente copiados.
NUESTRO HISTORIAL
Barlow Tyrie fue fundada en 1920 por Frederick Barlow y Victor Tyrie en Londres, Inglaterra. Pronto adquirieron fama por la calidad de sus muebles de jardín, hechos casi totalmente a mano y de acuerdo con las más elevadas normas de fabricación.
En 1967 Peter, hijo del fundador Victor Tyrie, se incorporó a la empresa y para aumentar los niveles de producción se trasladó a una nueva fábrica en Braintree, en los alrededores de Londres. La creciente demanda de los productos de la compañía ha conducido a la expansión de esta fábrica que ahora ocupa un área de 8.000 m2 (90.000 pies2).
En 1986 la compañía estableció su filial Barlow Tyrie Inc. en Nueva Jersey, EE.UU. para proveer al importante mercado norteamericano de muebles sencillos y cómodos. Esta filial tiene salones de exposición permanentes en Chicago y en High Point, Carolina del Norte.
En 1992 la compañía estableció su filial, P.T. Barlow Tyrie Indonesia para asegurar una fuente continua de teca de las plantaciones ecológicamente racionales y sostenibles en la isla de Java. Esta medida se tomó a raíz de una prohibición de las exportaciones de madera aserrada impuesta en aquel entonces por el gobierno indonesio.La fábrica de 18.000 m2 elabora maderas estufadas y troncos de teca, y manufactura componentes y productos que se distribuyen a los establecimientos de venta al por menor y clientes en todo el mundo.
La compañía sigue siendo una empresa familiar y ahora está en su tercera generación con los hijos de Peter Tyrie, James y Mark, que trabajan en ventas y diseño, respectivamente.
PREMIOS OBTENIDOS
2006 – At the GLEE Exhibition, held at the National Exhibition Centre, Birmingham, Barlow Tyrie’s 120sqm exhibition stand was voted the best in its class by fellow LOFA members (Leisure and Outdoor Furniture Association).The contemporary design of the stand complemented Barlow Tyrie’s introduction of its new woven ranges of leisure furniture.
The award was presented to Sales Director, James Tyrie by Richard Ploughman, Secretary of LOFA.
2005 – Equinox High Dining. Design Excellence Award. International Casual Furniture Market Chicago, USA
2005 – Equinox Sun Lounger – Award of Excellence, Hospitality Design Exposition. Sponsered by International Interior Design Association (IIDA)
2004 – Equinox Sun Lounger – Design Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USA. (Tubular materials category)
2004 – Equinox Circular Dining Table – Design Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USA.(Wood category)
2003 – Virage Sun Lounger – Award of Excellence, Hospitality Design Exposition. Sponsered by International Interior Design Association (IIDA)
2002 – Reims Refreshment Chest – ADEX Platinum Award, USA (Casual/Accessories/Storage category)
2000 – Monaco Sun Lounger – Gold Award for Design Excellence. Design Journal Magazine, USA (Contract/Outdoor/Lounge category)
1998 – Glenham Curved Seat – Beatrix Farrand Award for Design Excellence. House and Garden magazine, USA.
1995 – Arundel Extending Dining Table – Lillian B. Winchester Best of Show Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USA.
1995 – Arundel Extending Table – Design Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USA.
1994 – Commodore Recliner Chair – Design excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USa. (wood category)
1994 – Waveney Range – Silver Product Design Medal. International Garden and Leisure Exhibition (GLEE), Birmingham, UK
1985 – Commodore Steamer Chair – Silver Product Design Medal. International Garden and Leisure Exhibition (GLEE), Birmingham, UK
1984 – Balmoral Circular Dining Table – Silver Product Design Medal. International Garden and Leisure Exhibition (GLEE), Birmingham, UK.