NOTRE MISSION
Notre mission:
Un des plus grands fabricants de mobilier de jardin en teck dont la marque représente le summum de la qualité.
Barlow Tyrie s’évertue sans cesse d’améliorer et de maintenir un service à la clientèle hors pair. À cette fin, nous avons établi la charte suivante que nous nous engageons à respecter. Elle permettra d’évaluer le niveau de notre prestation de services et servira de point de référence pour atteindre l’excellence.
Charte du service à la clientèle
L’équipe de Barlow Tyrie chargée du service à la clientèle s’engage à vous offrir une prestation de services professionnels de haute qualité qui est rapide et adaptée aux besoins. Pour y parvenir nous nous engageons :
- à vous faciliter les contacts par téléphone, courriel, télécopie ou courrier ;
- à vous fournir un service accueillant et efficace et à répondre à votre demande dès le premier contact, dans la mesure du possible ;
- à vous donner des informations claires, complètes et précises sur nos produits et nos services ;
- à investir dans la formation et le perfectionnement de notre personnel pour mieux vous servir ;
- à assumer et endosser la responsabilité de la qualité de notre travail.
Coordonnées de contact
Quelle que soit la manière choisie pour nous contacter, nous nous engageons :
- à vous répondre de façon claire, précise et obligeante ;
- à vous expliquer, s’il y a lieu, la démarche que vous devez entreprendre et dans quel délai ;
- à vous expliquer, s’il y lieu, toute démarche que nous entreprendrons et dans quel délai ;
- à faire preuve de courtoisie et de professionnalisme à votre égard ;
- à vous donner notre nom pour tout contact futur.
Si vous nous téléphonez, nous proposons :
- de décrocher le téléphone dans les 15 secondes ou avant qu’il ait sonné 5 fois ;
- de donner le nom de notre organisme ;
- de vous transférer directement au poste approprié ;
- de répondre à votre demande immédiatement ou, si cela n’est pas possible, nous vous contacterons avec la réponse dans les 24 heures.
Si vous nous envoyez une télécopie, un courriel ou un courrier, nous nous engageons :
- à accuser réception de votre communication dans un délai de 2 jours ouvrables ;
- à vous communiquer une réponse dans un délai de 5 jours ouvrables et si cela n’est pas possible, nous vous informerons du suivi ;
- à vous indiquer les coordonnées de contact personnel dans tous nos échanges de correspondance avec vous.
Informations concernant la livraison
Les commandes sont normalement traitées dans les 24 heures. Dès que votre commande est traitée, vous recevrez automatiquement une confirmation par courriel ou par télécopie si vous préférez. Veuillez vérifier soigneusement chaque confirmation et nous contacter immédiatement si vous y relevez des inexactitudes.
Veuillez noter que seules les commandes et les annulations faites par écrit sont acceptées.
Procédure à suivre en cas de plainte
Nous nous engageons à régler les plaintes que vous pourriez nous adresser efficacement et en temps utile. Nous savons que la manière dont nous traitons les plaintes peut renforcer la relation établie entre nous. Nous nous efforcerons donc :
- d’accuser réception de votre plainte dans un délai de 2 jours ouvrables ;
- d’essayer de régler la plainte dans un délai de 7 jours ouvrables ;
- de vous tenir informé du suivi comme il convient.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de votre plainte, nous la transmettrons aux échelons supérieurs au sein de la société.
Rétroaction
Nous attachons une grande importance à vos observations. Nous vous invitons à nous faire part de votre point de vue sur la qualité de notre prestation de services. Nous estimons qu’il est important que nous sachions les domaines dans lesquels nous excellons et ceux qui ont besoin d’être améliorés. Nous n’ignorons pas que des problèmes se présentent parfois et il est important que nous en soyons informés car cela nous donne la possibilité de rectifier la situation et d’améliorer notre prestation de services.
Veuillez adresser toutes vos remarques au responsable de la prestation de services à la clientèle.
NOTRE SOCIETE
Barlow Tyrie est le plus ancien fabricant de mobilier d'extérieur en teck du monde, dont le label de qualité supérieure jouit d'une renommée internationale.
UN PRODUIT DE QUALITE
La marque Barlow Tyrie est uniformément reconnue et représente un mobilier de qualité optimale. Une qualité que l'on retrouve d'abord dans les matériaux que nous employons, un teck des plus raffinés (tectona grandis) et des fixations en acier inoxydable et en laiton de qualité maritime. La qualité qu'incarne ensuite nos concepts, toujours créés avec un respect minutieux de la forme et de l'équilibre proportionnel. Enfin, la qualité de la construction par nos méthodes traditionnelles uniques et éprouvées.
Nous avons amalgamé ces trois éléments pour créer notre gamme dont de nombreux produits sont aujourd'hui considérés comme des concepts classiques souvent copiés.
NOTRE HISTOIRE
La société Barlow Tyrie a été créée en 1920 à Londres, Angleterre, par Frederick Barlow et Victor Tyrie. Les deux fondateurs ont vite bâti leur réputation sur la qualité de leur mobilier d’extérieur fabriqué presque entièrement à la main selon les normes les plus serrées.
En 1967, Peter, fils de Victor Tyrie, rejoint la société et pour augmenter le niveau de production, réimplante la société dans la nouvelle usine de Braintree, à l’extérieur de Londres. La demande croissante des produits de la société entraîne l’expansion progressive de cette usine qui s’étend aujourd’hui sur 8000 m2.
En 1986, la société fonde la filiale Barlow Tyrie Inc. dans le New Jersey, USA, pour desservir le vaste marché du mobilier des loisirs en Amérique du Nord. Cette filiale a des salons permanents à Chicago et High Point, en Caroline du Nord.
En 1992, la filiale P.T. Barlow Tyrie Indonesia est créée pour garantir la disponibilité du teck de plantations, sources conformes à l’éthique environnementale de l’île de Java. Cette initiative répond à l’interdiction d’exportation de bois scié alors imposée par le gouvernement indonésien. L’usine de 18.000m2 exécute la transformation des troncs de teck, l’étuvage du bois scié et la fabrication des composants et produits distribués aux points de vente et aux revendeurs du monde entier.
La société reste une entreprise familiale et compte aujourd’hui sa 3ème génération de fondateurs grâce à James et Mark, fils de Peter, qui travaillent dans les ventes et le design..
PRIX REMPORTÉS
2006 – Horizon Sun Lounger – Design Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago USA. (Wood Casual Furniture category)2006 – At the GLEE Exhibition, held at the National Exhibition Centre, Birmingham, Barlow Tyrie’s 120sqm exhibition stand was voted the best in its class by fellow LOFA members (Leisure and Outdoor Furniture Association). The contemporary design of the stand complemented Barlow Tyrie’s introduction of its new woven ranges of leisure furniture.
The award was presented to Sales Director, James Tyrie by Richard Ploughman, Secretary of LOFA.
2006 – Merchandising Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago USA. (Permanent Showrooms under 5,000 sq.ft)2005 – Equinox High Dining – Design Excellence Award. International Casual Furniture Market Chicago, USA.
2005 – Equinox Sun Lounger – Award of Excellence, Hospitality Design Exposition. Sponsored by International Interior Design Association (IIDA)
2004 – Equinox Sun Lounger – Design Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago USA. (Wood Casual Furniture category)
2004 – Equinox Circular Dining Table – Design Excellence Award, Wood Casual Furniture category
2003 – Virage Sun Lounger – Award of Excellence, Hospitality Design Exposition. Sponsored by International Interior Design Association (IIDA)
2002 – Reims Refreshment Chest – ADEX Platinum Award, USA.
(Casual/Accessories/Storage category)
2000 - Monaco Sun Lounger - Gold Award for Design Excellence. Design Journal Magazine, USA. (Contract/Outdoor/Lounge category)
1998 - Glenham Curved Seat - Beatrix Farrand Award for Design Excellence. House and Garden magazine, USA.
1995 - Arundel Extending Dining Table - Lillian B. Winchester Best of Show Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USA.
1995 - Arundel Extending Table - Design Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USA.
1994 - Commodore Recliner Chair - Design Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USA. (wood category)
1994 - Waveney Range - Silver Product Design Medal. International Garden and Leisure Exhibition (GLEE), Birmingham, UK.
1985 - Commodore Steamer Chair - Silver Product Design Medal. International Garden and Leisure Exhibition (GLEE), Birmingham, UK.
1984 - Balmoral Circular Dining Table - Silver Product Design Medal. International Garden and Leisure Exhibition (GLEE), Birmingham, UK.