ONZE MISSIEVERKLARING
Onze missie is het volgende te willen zijn:
Een toonaangevende fabrikant van teakhouten tuinmeubels met een merk dat staat voor de hoogste kwaliteitsnorm.
Bij Barlow Tyrie proberen wij voortdurend de hoogste standaard inzake klantenservice te verbeteren en te behouden. Daarom hebben wij het volgende handvest opgesteld waar wij in ons werk aan zullen houden en als maatstaf voor ons serviceniveau zullen gebruiken. Dit handvest wordt ons benchmark voor klantenservice en onze focus bij het streven naar excellentie.
Handvest klantenservice
Het klantenserviceteam bij Barlow Tyrie heeft zich gecommitteerd om u een professionele, hoogwaardige service te geven die zowel prompt als responsief is en daartoe zullen wij:
- het voor u gemakkelijker maken om per telefoon, e-mail, fax of post contact met ons op te nemen;
- u een service geven die prettig en efficiënt is, waarbij uw vraag zo mogelijk de 1ste keer al wordt beantwoord;
- u heldere, complete en nauwkeurige informatie geven over onze producten en diensten;
- investeren in de training en ontplooiing van ons personeel om u een betere service te geven;
- verantwoordelijk en aansprakelijk zijn voor de kwaliteit van ons werk.
Het geeft niet op welke manier u met ons contact wilt opnemen, wij zullen:
- u een helder, duidelijk en nuttig antwoord geven;
- indien nodig, u uitleggen welke stappen u moet nemen en voor welke datum;
- indien nodig, u uitleggen welke stappen wij zullen nemen en voor welke datum;
- beleefd en voorkomend zijn en professioneel optreden;
- u onze naam geven voor toekomstig gebruik.
Als u ons belt, zijn wij voornemens:
- u binnen 15 seconden of 5 keer overgaan te woord te staan;
- de naam van onze organisatie geven;
- u de eerste keer met het juiste toestel te verbinden;
- uw vraag onmiddellijk te beantwoorden en mocht dit niet mogelijk zijn dan zullen wij binnen 24 uur contact opnemen om u antwoord te geven.
Als u faxt, e-mailt of ons schrijft, dan zullen wij:
- binnen 2 werkdagen de ontvangst van uw bericht bevestigen;
- u binnen 5 werkdagen antwoord geven en als dit niet mogelijk is, dan zullen wij u over onze vorderingen informeren;
- persoonlijke contactgegevens vermelden in al onze correspondentie aan u
Bestelinformatie
Meestal worden de bestellingen binnen 24 uur verwerkt. Zodra wij uw bestelling hebben verwerkt, ontvangt u automatisch per e-mail of fax als dat graag wilt, een bevestiging. Wilt u elke bevestiging a.u.b. voorzichtig controleren en in geval van eventuele onnauwkeurigheden onmiddellijk contact met ons opnemen.
NB. Bestellingen en annuleringen accepteren wij uitsluitend schriftelijk.
Klachtenprocedure
Wij proberen uw mogelijke klachten efficiënt en snel op te lossen. Wij weten dat de manier waarop wij mogelijke klachten behandelen onze relatie met u kan versterken. Daarom zullen wij proberen:
- uw klacht binnen 2 werkdagen in behandeling te nemen;
- ernaar te streven de klacht binnen 7 dagen op te lossen;
- u op passende wijze van de vorderingen op de hoogte houden
Mocht u niet tevreden zijn over de uitkomst van uw klacht dan zullen wij de klacht binnen het bedrijf als urgent behandelen.
Feedback
Wij waarderen uw feedback die erg belangrijk is en daarom is uw mening over de standaard van onze service zeer welkom. Voor ons is het belangrijk om te weten waarin wij uitstekend werk leveren en op welke gebieden wij het beter zouden kunnen doen. Wij weten dat er af en toe iets misgaat en het is voor ons belangrijk om te weten wanneer dit gebeurt zodat wij in de gelegenheid zijn om het te corrigeren en onze service te verbeteren.
Wilt u zo vriendelijk zijn om uw mogelijk opmerkingen aan de klantenservicemanager door te geven.
ONS BEDRIJF
Barlow Tyrie is de oudste fabrikant van teakhouten buitenmeubelen ter wereld en internationaal erkend als toonaangevend merk.
ONZE PRODUCTKWALITEIT
Het merk Barlow Tyrie wordt algemeen erkend als het teken van meubelen van de allerhoogste kwaliteit. Op de eerste plaats ten aanzien van de materialen die wij gebruiken: teak van de beste kwaliteit (tectona grandis), massief koperen en roestvrijstalen hulpstukken van marinekwaliteit. Op de tweede plaats ten aanzien van de kwaliteit van onze ontwerpen die altijd gecreëerd worden met grote aandacht voor de vorm en de proporties. Op de derde plaats ten aanzien van de kwaliteit van de fabricage waarbij wij uitsluitend gebruik maken van onze traditionele en beproefde methoden.
Door deze drie elementen te combineren hebben wij ons assortiment geproduceerd waarvan vele artikelen klassieke modellen zijn geworden en als zodanig veelvuldig worden nagemaakt.
ONZE GESCHIEDENIS
Barlow Tyrie is in 1920 door Frederick Barlow en Victor Tyrie in Londen, Engeland opgericht. Al snel vestigden zij een reputatie voor hun buitenmeubels die bijna geheel met de hand werden gemaakt en volgens de hoogste normen.
In 1967 is Peter, zoon van de oprichter Victor Tyrie, bij de onderneming in dienst getreden en om het productieniveau te verhogen is men in een nieuwe fabriek in Braintree buiten Londen gaan produceren. De toenemende vraag naar de producten van de onderneming heeft geleid tot constante uitbreiding van deze fabriek met een huidige grondoppervlakte van 8.000m2.
In 1986 heeft de onderneming haar dochteronderneming Barlow Tyrie Inc. in New Jersey, V.S., opgezet om de grote markt voor vrijetijdsmeubelen in Noord-Amerika van dienst te zijn. Deze dochteronderneming heeft permanente showrooms in Chicago en in High Point, Noord-Carolina.
In 1992 heeft de onderneming haar dochteronderneming P.T. Barlow Tyrie Indonesia opgezet die zorg draagt voor een continutoevoer van teakhout uit de milieuverantwoorde plantages op het eiland Java. Deze stap is indertijd genomen toen er door de Indonesisch regering een verbod op de uitvoer van tot planken gezaagd timmerhout werd uitgevaardigd. De fabriek met een oppervlak van 18.000m2 verwerkt teakhouten blokken, tot planken gezaagd oven gedroogd timmerhout en produceert componenten en producten die geleverd worden aan de detailhandel en handelsklanten over de hele wereld.
De onderneming blijft een familiebedrijf en is nu in handen van de derde generatie met James en Mark, de zonen van Peter, die werkzaam zijn in verkoop en design
BEKROOND
2006 – Horizon Sun Lounger – Design Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago USA. (Wood Casual Furniture category)
2006 – At the GLEE Exhibition, held at the National Exhibition Centre, Birmingham, Barlow Tyrie’s 120sqm exhibition stand was voted the best in its class by fellow LOFA members (Leisure and Outdoor Furniture Association). The contemporary design of the stand complemented Barlow Tyrie’s introduction of its new woven ranges of leisure furniture.
The award was presented to Sales Director, James Tyrie by Richard Ploughman, Secretary of LOFA.
2006 – Merchandising Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago USA. (Permanent Showrooms under 5,000 sq.ft)
2005 – Equinox High Dining – Design Excellence Award. International Casual Furniture Market Chicago, USA.
2005 – Equinox Sun Lounger – Award of Excellence, Hospitality Design Exposition. Sponsored by International Interior Design Association (IIDA)
2004 – Equinox Sun Lounger – Design Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago USA. (Wood Casual Furniture category)
2004 – Equinox Circular Dining Table – Design Excellence Award, Wood Casual Furniture category
2003 - Virage Sun Lounger - Award of Excellence, Hospitality Design Exposition. Sponsered by International Interior Design Association (IIDA)
2002 - Reims Refreshment Chest - ADEX Platinum Award, USA (Casual/Accessories/Storage category)
2000 - Monaco Sun Lounger - Gold Award for Design Excellence. Design Journal Magazine, USA (Contract/Outdoor/Lounge category)
1998 - Glenham Curved Seat - Beatrix Farrand Award for Design Excellence. House and Garden magazine, USA.
1995 - Arundel Extending Dining Table - Lillian B. Winchester Best of Show Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USA.
1995 - Arundel Extending Table - Design Excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USA.
1994 - Commodore Recliner Chair - Design excellence Award. International Casual Furniture Market, Chicago, USa. (wood category)
1994 - Waveney Range - Silver Product Design Medal. International Garden and Leisure Exhibition (GLEE), Birmingham, UK
1985 - Commodore Steamer Chair - Silver Product Design Medal. International Garden and Leisure Exhibition (GLEE), Birmingham, UK
1984 - Balmoral Circular Dining Table - Silver Product Design Medal. International Garden and Leisure Exhibition (GLEE), Birmingham, UK.